业务跟单员是干什么的(跟单员的工作内容和职责)

订单管理

接收客户订单，仔细核对产品的名称、规格、数量、价格、交货期等关键信息，确保订单的准确性和完整性。

将订单信息及时录入公司的业务系统，并根据订单要求制作相关的订单文件和生产通知单，下发给生产、采购、仓库等相关部门。

生产跟踪

与生产部门保持密切沟通，定期了解生产进度，掌握产品在各个生产环节的状态，如原材料采购、生产工艺执行、半成品加工、成品组装等。

协调解决生产过程中出现的问题，如原材料短缺、设备故障、人员不足、生产工艺变更等，及时调整生产计划，确保生产按订单要求的交货期顺利进行。

品质控制

在生产过程中，根据产品质量标准和客户要求，对原材料、半成品和成品进行抽检或全检，确保产品质量符合规定。

及时发现和处理生产过程中的质量问题，与生产部门共同分析原因，采取有效的纠正措施，防止不合格产品流入下一道工序或交付给客户。

物流协调

根据订单的交货期和客户的物流要求，选择合适的物流公司，并与物流公司协商运输价格、运输方式、提货时间、送货地点等具体事宜。

制作发货清单、装箱单、报关单等物流文件，确保货物顺利报关、装运和交付。跟踪货物的运输状态，及时向客户反馈物流信息，如货物的起运时间、预计到达时间、运输途中的异常情况等。

客户沟通与服务

通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与客户保持及时、有效的沟通，回复客户的咨询、询价、订单进度查询等，解答客户对产品和服务的疑问。

主动向客户反馈订单的执行情况，包括生产进度、产品质量、物流运输等方面的信息，让客户随时了解订单的动态。

数据分析与报告

定期对业务数据进行收集、整理和分析，如订单量、销售额、客户满意度、产品质量合格率、交货及时率等，为公司的决策提供数据支持。

根据数据分析结果和工作实际情况，撰写业务跟单工作报告，总结工作经验和存在的问题，提出改进建议和措施，向上级领导汇报工作进展和成果。